分类管理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。

根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。

商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。

四、淘宝网的客户服务体系分析1、完善的售后和帮助中心。

淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。

在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。

2、及时的互帮互助—淘友互助吧。

淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提问及解答的形式，帮助有需要的淘友解决一些简单而又实际的问题。

淘友互助吧很好地利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当地减轻了自身的客服压力。

3、全面的淘宝大学。

淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。

一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购，并快速而系统地学习网购及淘宝开店的相关知识;另一方面，淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。

五、淘宝网营销战略分析1、营建极好网购信任度。

为增强网民对网购信任度的措施。

淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分;②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。

此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖;③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

2、促销战略。

淘宝网会选在不定期地推出促销活动，一是回报支持淘宝网的广大用户，二是掀起网络交易新高潮。

除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。

这类活动中，参与的往往包括一些知名品牌，种类从服装鞋帽、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。

今年6月淘宝推出的“秒杀”活动，更是掀起了史无前例的促销活动的高潮。

这种兼有促销和游戏效果的活动引发了巨大的关注度和参与度，“超值产品 抢购 喜欢扎堆”的消费心理构成了“秒杀”流行的关键要素。

此活动在网民中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论，营销战略极其成功。

3、娱乐营销策略。

淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功不可没。

淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。

20xx年淘宝网冠名大型日播明星访谈节目《明星》;淘宝网和热门电影保持密切合作，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。

如《天下无贼》上映前后，关注淘宝网和此次拍卖的用户很多，抢手的几件商品都有100多人出价，而单个商品的浏览量更是达到1万多人次。

同样的合作还包括《韩城攻略》、《头文字D》和《夜宴》，有力推动了淘宝品牌的